サービスとは、物理的なものとして残らない「機能」や「効用」といった無形の財のことです。輸送や娯楽、金融商品など、提供場所が限定さ
れており、完全に同一な品質を再現することは困難なうえ、一旦提供されると返品や再現ができないという特徴を持っています。

サービスは形が無いものですが、一旦認知されると繰り返し利用されやすいものであるため、マーケティング戦略においては、提供するものの品質以上に売り手側の信頼度の向上が重要といえます。”